Obchodní podmínky

Provozovatel

Službu FixHive provozuje fix phone s.r.o., se sídlem Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, Slovenská republika, IČO: 56628340, DIČ: 2122371251, zapsaná v Obchodním rejstříku Slovenské republiky. Kontaktní e-mail: info@fixhive.cz.

1. Ochranná krabice

Při objednání opravy zaplatíte 130 Kč. Tato částka pokrývá výhradně ochrannou krabici, kterou vám pošleme spolu s nálepkou na zpáteční cestu. Doprava je zdarma — tam i zpět. Nejde o zálohu na opravu a nezapočítává se do její ceny.

2. Cena opravy

Pokud si vyberete konkrétní opravu, cena uvedená u modelu je pevná a konečná — nemůže se změnit ani ji nemůžeme odmítnout. Zaplatíte ji po dokončení opravy, před odesláním telefonu zpět.

Jedinou výjimkou je situace, kdy se po přijetí telefonu ukáže, že opravu fyzicky nelze provést. V takovém případě vám telefon pošleme zpět neopravený, bez poplatku, s uvedením důvodu — viz bod 3.

Diagnostiku si můžete objednat i samostatně, zdarma, pokud si nejste jistí, co je s telefonem v pořádku — viz bod 4.

3. Když oprava není možná

Pokud po přijetí telefonu zjistíme, že objednanou opravu nelze provést (například kvůli ohnutému tělu nebo poškozené desce), pošleme vám telefon zpět neopravený a nic vám neúčtujeme — důvod vám sdělíme e-mailem i na stránce sledování objednávky. Tento případ se netýká diagnostiky ani poplatku 880 Kč popsaného v bodě 4 — ten platí jen při odmítnutí opravy po samostatné diagnostice, ne když oprava není možná z naší strany.

4. Diagnostika a odmítnutí opravy

Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte. Pokud opravu odmítnete, účtujeme 880 Kč za diagnostiku a zpětné zaslání telefonu.

Toto se týká výhradně samostatně objednané diagnostiky, ne konkrétní opravy — tu nelze odmítnout ani revidovat (viz bod 2). Poplatek 880 Kč zahrnuje náklady na diagnostiku a zpětné odeslání telefonu v původním stavu. Účtuje se až ve chvíli, kdy telefon posíláme zpět neopravený — při objednávce se nic z toho neplatí předem.

5. Záruka

Na provedenou opravu poskytujeme záruku 12 měsíců od data odeslání telefonu zpět.

6. Sledování objednávky

Objednávku sledujete přes odkaz, který dostanete e-mailem po zaplacení za ochrannou krabici. Tento odkaz slouží jen vám — nesdílejte ho.

7. Reklamace

Pokud se v průběhu záruční doby (bod 5) projeví na provedené opravě chyba, napište nám na info@fixhive.cz s číslem objednávky a popisem problému. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (soi.sk) — dozorovým orgánem je slovenský orgán, neboť prodávající je slovenská společnost — nebo využít platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme a proč, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

9. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to písemně na info@fixhive.cz nebo pomocí vzorového formuláře níže.

V objednávce si od nás výslovně žádáte, abychom s opravou začali ještě před uplynutím této lhůty — jinak bychom vám ji nestihli poslat zpět do 24 hodin od přijetí. Proto právo na odstoupení zaniká v okamžiku, kdy je oprava zcela provedena. Pokud v době vašeho odstoupení ještě nebyla dokončena, právo na odstoupení vám zůstává zachováno až do uplynutí 14denní lhůty; v takovém případě vám vrátíme všechny přijaté platby (např. za ochrannou krabici) do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.