Obchodní podmínky

Provozovatel

Službu FixHive provozuje fix phone s.r.o., se sídlem Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, Slovenská republika, IČO: 56628340, DIČ: 2122371251, neplátce DPH. Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica (SR), oddíl Sro, vložka č. 50709/S. Telefon: +421 951 431 273 (Telefonicky Po – Pá 9:00 – 17:00). Kontaktní e-mail: info@fixhive.cz.

Uzavření smlouvy

Objednávku vytvoříte v těchto krocích: vyberete model telefonu a opravu (nebo diagnostiku), zvolíte výdejní místo Zásilkovny, vyplníte kontaktní a fakturační údaje, zkontrolujete souhrn objednávky a odešlete ji — zaplacením ochranné krabice, nebo tlačítkem objednávky, pokud telefon pošlete ve vlastním obalu (bod 1). Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a případné chyby opravit návratem k předchozímu kroku. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám objednávku potvrdíme e-mailem (u ochranné krabice po jejím zaplacení). Pokud objednávku domluvíme telefonicky nebo e-mailem, smlouva je uzavřena naším potvrzením objednávky e-mailem.

Smlouvu uzavíráme v jazyce obchodu, ve kterém jste objednávku vytvořili (čeština). Uzavřenou smlouvu archivujeme v elektronické podobě a na požádání vám ji zpřístupníme.

Opravu provedeme do 24 hodin od přijetí telefonu. Opravený telefon odešleme po zaplacení ceny opravy (bod 2).

1. Vlastní obal nebo ochranná krabice

Telefon nám můžete poslat ve vlastním obalu: hned po odeslání objednávky vám e-mailem pošleme kód pro podání a návod na zabalení, telefon zabalíte a odevzdáte na výdejním místě Zásilkovny s obsluhou. Předem nic neplatíte a doprava je zdarma tam i zpět. Při odeslání ve vlastním obalu odpovídáte za přiměřené zabalení telefonu podle našeho návodu. Pokud telefon do 14 dnů od objednání neodevzdáte, objednávku bezplatně zrušíme.

Pokud si zvolíte ochrannou krabici, při objednání zaplatíte 150 Kč. Tato částka pokrývá výhradně ochrannou krabici, kterou vám doručíme na zvolené výdejní místo Zásilkovny spolu s kódem pro podání, se kterým v ní telefon odevzdáte na stejném místě. Doprava je zdarma — tam i zpět; při odmítnuté diagnostice je zpětné zaslání součástí poplatku podle bodu 4. Nejde o zálohu na opravu a nezapočítává se do její ceny.

Ochrannou krabici vám na vaši výslovnou žádost odesíláme ihned po uzavření smlouvy, proto se poplatek za ni po jejím odeslání nevrací — ani při odstoupení od smlouvy (bod 12), ani když opravu nelze provést kvůli stavu telefonu (bod 3). Poplatek vrátíme, pokud krabice ještě nebyla odeslána, pokud objednávku zrušíme my (například když krabici nelze doručit — pak vrátíme všechny platby) nebo pokud opravu nelze provést z příčiny na naší straně (bod 3).

2. Cena opravy a platba

Pokud si vyberete konkrétní opravu, platí cena uvedená u vašeho modelu pro danou opravu. Cena konkrétní opravy je pevná a dodatečně se nemění; ochranná krabice (bod 1) se platí zvlášť. Tím není dotčeno vaše právo na odstoupení od smlouvy (bod 12). Cenu opravy zaplatíte po dokončení opravy, před odesláním telefonu zpět. Platí se kartou (nebo přes Link) prostřednictvím platební brány Stripe; údaje o kartě se k nám nedostanou. U objednávky domluvené telefonicky nebo e-mailem můžete zaplatit i bankovním převodem.

Jedinou výjimkou je situace, kdy se po přijetí nebo otevření telefonu ukáže, že opravu nelze provést. V takovém případě vám telefon pošleme zpět neopravený, bez dalšího poplatku, s uvedením důvodu — viz bod 3.

Pokud nevíte, co je rozbité, můžete si objednat i samostatnou diagnostiku; zaplatíte za ni 900 Kč jen tehdy, pokud opravu odmítnete — viz bod 4.

Za každou platbu (ochranná krabice, oprava, diagnostika) vystavíme samostatnou fakturu a pošleme vám ji e-mailem v PDF; najdete ji také na stránce objednávky. Nejsme plátci DPH, proto faktury DPH neobsahují.

3. Když oprava není možná

Pokud po přijetí nebo otevření telefonu zjistíme, že objednanou opravu nelze provést (například kvůli ohnutému rámu nebo nefunkční základní desce), pošleme vám telefon zpět neopravený a za opravu ani za zpětné odeslání telefonu vám nic neúčtujeme — důvod vám sdělíme e-mailem i na stránce sledování objednávky. V tomto případě neplatíte ani poplatek 900 Kč za diagnostiku podle bodu 4 — ten platí jen tehdy, když opravu po diagnostice odmítnete vy.

Pokud jste si objednali ochrannou krabici, poplatek za ni se v tomto případě nevrací, protože tato služba vám již byla poskytnuta. Vrátíme ho, pokud je příčina na naší straně — například pokud potřebný díl není dostupný nebo jsme opravu pro váš model nabídli omylem.

4. Diagnostika a odmítnutí opravy

Do 24 hodin od přijetí telefonu vám pošleme přesnou cenu opravy. Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte. Pokud opravu odmítnete, účtujeme 900 Kč za diagnostiku a zpětné zaslání telefonu; pokud telefon nelze opravit, tento poplatek neúčtujeme. Na nabídku odpovězte do 14 dnů.

Toto se týká výhradně samostatně objednané diagnostiky, ne konkrétní opravy — její cena je pevná a dodatečně se nemění (viz bod 2). Poplatek 900 Kč zahrnuje náklady na diagnostiku a zpětné zaslání telefonu v původním stavu. Při objednávce platíte nanejvýš za ochrannou krabici, pokud si ji zvolíte, poplatek za diagnostiku ne; ten účtujeme až poté, co opravu odmítnete, a telefon odešleme po jeho zaplacení. Poplatek neúčtujeme, pokud diagnostika ukáže, že telefon nelze opravit (bod 3).

Na nabídku odpovězte do 14 dnů. Pokud se neozvete, můžeme vám to připomenout; pokud neodpovíte ani potom, můžeme objednávku vyřídit jako odmítnutou (s poplatkem podle tohoto bodu).

5. Záruka a práva z vadného plnění

Na vyměněný díl a provedenou práci poskytujeme dobrovolnou záruku 12 měsíců ode dne převzetí opraveného telefonu. Záruku poskytuje fix phone s.r.o.; uplatníte ji stejně jako reklamaci (bod 10). Po převzetí opraveného telefonu vám e-mailem pošleme záruční list v PDF. Doba od uplatnění reklamace do odstranění vady se do záruční doby nepočítá. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené pádem, tlakem, kapalinou, přepětím nebo zásahem třetí osoby po vrácení telefonu, ani na jiné vady, které nebyly předmětem opravy.

Nezávisle na záruce máte práva z vadného plnění, která můžete uplatnit do 2 let od převzetí opraveného telefonu. Záruka tato zákonná práva nijak neomezuje; uplatníte je rovněž reklamací (bod 10).

6. Přeprava a pojištění

Při vlastním obalu odevzdáte zabalený telefon s kódem pro podání na výdejním místě Zásilkovny s obsluhou. Ochrannou krabici, pokud si ji zvolíte, vám doručíme na výdejní místo, které si zvolíte; tam si ji vyzvednete, vložíte do ní telefon a s kódem pro podání ji odevzdáte na stejném místě. Opravený telefon vám pošleme zpět na zvolené výdejní místo Zásilkovny. Zásilka s telefonem je pojištěna směrem k nám i zpět na hodnotu, kterou pro daný model evidujeme, nejvýše do částky 17 500 Kč; u výdejního místa Zásilkovny v Maďarsku nejvýše do částky 14 864 Kč (220 000 Ft). Za ztrátu nebo poškození telefonu během přepravy odpovídáme v souladu s právními předpisy. Každý takový případ vyřídíme za vás: reklamaci u přepravce uplatníme my, vy nám jen nahlásíte poškození, nejlépe do 24 hodin od převzetí zásilky (pozdější nahlášení vás nezbavuje práv), a pošlete fotografie obalu a telefonu. Neodpovídáme za škodu vzniklou tím, že telefon odeslaný ve vlastním obalu nebyl přiměřeně zabalen podle našeho návodu.

7. Data v telefonu

Před odevzdáním telefonu si zálohujte data. Při některých opravách (zejména obnova operačního systému a záchrana dat) může dojít ke ztrátě dat i při odborném postupu; na toto riziko vás u konkrétní opravy upozorníme. Za ztrátu dat odpovídáme podle právních předpisů; nesete však následky toho, že jste si data nezazálohovali.

8. Odeslání telefonu, nezaplacená nebo nepřevzatá oprava

Opravený telefon odešleme po zaplacení ceny opravy; po odmítnuté diagnostice po zaplacení poplatku podle bodu 4. Do té doby telefon zadržujeme (zadržovací právo podle § 151s slovenského Občanského zákoníku). Uschování je bezplatné. Pokud si zásilku na výdejním místě nepřevezmete a vrátí se nám, telefon uschováme a domluvíme se s vámi na dalším postupu.

Pokud telefon nepřevezmete nebo dlužnou částku nezaplatíte do 6 měsíců ode dne, kdy jste tak měli učinit (tj. 1 měsíc poté, co jsme vám oznámili, že je oprava hotová), můžeme telefon prodat podle § 656 slovenského Občanského zákoníku. Zamýšlený prodej vám předem písemně oznámíme a poskytneme vám dodatečnou lhůtu nejméně 30 dnů. Před prodejem z telefonu nevratně vymažeme všechna data. Z výtěžku si odečteme dlužnou částku a nezbytné náklady prodeje; zbytek vám na požádání vyplatíme.

9. Sledování objednávky

Objednávku sledujete přes odkaz, který dostanete e-mailem po odeslání objednávky (u ochranné krabice po jejím zaplacení). Tento odkaz slouží jen vám — nesdílejte ho.

10. Reklamace

Reklamaci můžete uplatnit u jakékoli vady provedené opravy — v záruční době i ve lhůtách podle zákona (bod 5). Uplatníte ji e-mailem na info@fixhive.cz, dopisem na adresu našeho sídla nebo telefonicky na čísle +421 951 431 273; uveďte číslo objednávky a popis vady. K zaslání telefonu vám zdarma pošleme ochrannou krabici; přepravu tam i zpět hradíme my.

Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem s uvedením data jejího uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení, našich kontaktních údajů a lhůty k vyřízení, která činí nejvýše 30 dnů od uplatnění reklamace. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Způsob vyřízení si volíte vy, v pořadí podle zákona: především bezplatné odstranění vady; pokud to není možné, pokud vadu neodstraníme v přiměřené době nebo se vada opakuje, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět cenu opravy.

Vyřízení reklamace vám potvrdíme písemně (e-mailem) s uvedením data a způsobu vyřízení, provedené opravy a doby jejího trvání; pokud reklamaci zamítneme, písemně vám sdělíme důvody a informaci o možnosti mimosoudního řešení sporu (bod 14). Obrátit se můžete také na Slovenskou obchodní inspekci, která nad námi vykonává dozor, nebo na Českou obchodní inspekci (bod 13).

11. Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme a proč, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Právo na odstoupení od smlouvy

Podle § 1829 občanského zákoníku a slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. máte jako spotřebitel právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením — e-mailem na info@fixhive.cz, dopisem na adresu našeho sídla, pomocí vzorového formuláře níže nebo tlačítkem „Odstoupit od smlouvy zde“ na stránce sledování objednávky. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení před jejím uplynutím. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

V objednávce nás výslovně žádáte, abychom s plněním začali ještě před uplynutím této lhůty — ochrannou krabici, pokud jste si ji zvolili, vám odešleme ihned a opravu provedeme do 24 hodin od přijetí telefonu (viz část Uzavření smlouvy). Právo na odstoupení proto zaniká úplným poskytnutím služby (provedením opravy). Pokud v době odstoupení oprava ještě nebyla provedena, právo na odstoupení vám zůstává až do uplynutí 14denní lhůty.

Po odstoupení vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámení o odstoupení dojde, a to stejným platebním prostředkem, jakým jste platili. Pokud jsme vám již na vaši výslovnou žádost odeslali ochrannou krabici, poplatek za ni si ponecháme jako úhradu za skutečně poskytnuté plnění (§ 1834 občanského zákoníku); pokud krabice ještě nebyla odeslána, vrátíme i tento poplatek. U samostatně objednané diagnostiky platí: pokud odstoupíte až po jejím provedení (kdy jsme vám už poslali cenovou nabídku), postupujeme jako při odmítnutí opravy — poplatek 900 Kč za diagnostiku je úhradou za již poskytnuté plnění (§ 1834 občanského zákoníku). Před provedením diagnostiky tento poplatek neplatíte. Jinak vám telefon, pokud ho už máme nebo jste nám ho už poslali, pošleme zpět neopravený a zdarma.

13. Orgán dozoru

Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, Slovensko, www.soi.sk. Pro spotřebitele v České republice také Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili vaše spotřebitelská práva, napište nám nejprve na info@fixhive.cz. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.gov.cz/informace-o-adr), na Slovenskou obchodní inspekci nebo jiný subjekt alternativního řešení sporů ze seznamu Ministerstva hospodářství SR (seznam subjektů). Pro přeshraniční spor můžete využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR (www.evropskyspotrebitel.cz). Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

Smlouva se řídí slovenským právem. Tato volba vás jako spotřebitele nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele státu, v němž máte obvyklé bydliště (čl. 6 nařízení Řím I).