Ochrana osobních údajů

Provozovatel

Provozovatelem, který zpracovává vaše osobní údaje, je fix phone s.r.o., se sídlem Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, Slovenská republika, IČO: 56628340, DIČ: 2122371251, neplátce DPH. V otázkách ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@fixhive.cz.

1. Jaké údaje zpracováváme

Při objednání opravy: jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo, fakturační adresu a zvolené výdejní místo Zásilkovny (a pokud nakupujete na firmu, její název, IČO, DIČ a DIČ pro DPH). Pokud nám ho sdělíte, také IMEI vašeho telefonu. Při platbě zpracovává údaje o kartě přímo náš poskytovatel platebních služeb, společnost Stripe Payments Europe, Ltd. — k nám se nedostanou a neukládáme je. K objednávce si zapíšeme i to, odkud jste na stránku přišli (např. Google nebo Instagram, označení kampaně v odkazu a první navštívenou stránku) — bez IP adresy a bez úplné adresy odkazující stránky.

Při prohlížení stránky používáme Google Analytics k měření návštěvnosti a Microsoft Clarity, který zaznamenává, jak stránku používáte: kliknutí, posouvání, pohyb myši a záznam relace. Obsah formulářových polí Clarity maskuje a na stránkách pokladny a objednávky se vůbec nespouští. Tyto nástroje nastavují cookies a spustí se až tehdy, když to v liště se souhlasem s cookies odsouhlasíte.

Doba platnosti analytických cookies: Google Analytics (_ga, _ga_*) až 2 roky; Microsoft Clarity (_clck) 1 rok a (_clsk) 1 den. Souhlas můžete kdykoli odvolat nebo změnit přes odkaz „Nastavení cookies“ v patičce stránky.

Pokud jste nám nechali e-mail ve formuláři „Dejte mi vědět“ (byl na webu do 2. 10. 2026), zpracováváme tento e-mail a model telefonu, u kterého jste ho zadali. Pokud nám napíšete přes WhatsApp, zpracováváme vaše telefonní číslo, jméno z vašeho profilu a obsah zpráv.

2. Za jakým účelem a na jakém základě

Údaje z objednávky zpracováváme, abychom mohli opravu vyřídit — poslat vám krabici, opravit telefon, poslat ho zpět a vést s vámi komunikaci o stavu objednávky. Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) a plnění našich zákonných povinností, například účetních (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR). Analytické cookies (Google Analytics, Microsoft Clarity) zpracováváme jen na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) — bez něj se nespustí.

E-mail z formuláře „Dejte mi vědět“ použijeme jen na jednu zprávu o tom, že objednávky opět přijímáme — na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR), který dáváte odesláním formuláře. Zprávy přes WhatsApp zpracováváme, abychom vám odpověděli na dotaz nebo vyřídili objednávku, kterou jste sami začali (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). Pokud objednávku vyplníte, ale platba za krabici neproběhne, pošleme vám jeden e-mail s odkazem na její dokončení — jde o krok před uzavřením smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). Další připomínky neposíláme.

Jméno, e-mail, telefonní číslo, fakturační adresa a zvolené výdejní místo Zásilkovny (Packeta) jsou nezbytné k uzavření a plnění smlouvy — bez nich vaši objednávku nemůžeme přijmout. Souhlas s analytickými cookies je dobrovolný; pokud ho neudělíte, nemá to na vaši objednávku žádný vliv.

3. Komu údaje poskytujeme

Vaše údaje poskytujeme pouze těmto příjemcům, a to jen v rozsahu nezbytném pro daný účel:

Packeta Slovakia s.r.o. a společnosti skupiny Packeta (Zásilkovna), které doručují ve vaší zemi — jako zpracovatel pro přepravu. Poskytujeme jim jméno, e-mail, telefonní číslo a zvolené výdejní místo, aby mohly zásilku doručit a dát vám vědět, až krabice dorazí.

Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko) — zpracování plateb.

Hetzner Online GmbH (Německo) — hosting; naše servery včetně e-mailu běží u této společnosti.

Externí účetní — pro fakturaci a vedení účetnictví.

Google (Analytics) a Microsoft (Clarity) — pouze pokud odsouhlasíte analytické cookies.

WhatsApp Ireland Limited — pokud nám píšete přes WhatsApp, zprávy procházejí službou WhatsApp, kterou v EU provozuje společnost WhatsApp Ireland Limited; zpracovává je podle svých podmínek.

E-maily z formuláře „Dejte mi vědět“ nikomu neposkytujeme. Údaje nikdy neprodáváme třetím stranám na marketingové účely.

Předávání mimo EU. Společnosti Google LLC a Microsoft Corporation (USA) mohou údaje zpracovávat i ve Spojených státech. Předávání probíhá na základě rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (EU–US Data Privacy Framework), k němuž Evropská komise přijala dne 10. července 2023 rozhodnutí o odpovídající ochraně, a to pouze poté, co udělíte souhlas s cookies.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje o objednávce – včetně záznamů o odstoupení od smlouvy a vydaných záručních listů – uchováváme po dobu trvání smlouvy a poté po dobu záruky a lhůt pro uplatnění nároků, nejméně 2 roky od převzetí opraveného telefonu (čl. 6 odst. 1 písm. b, c a f GDPR). Faktury a údaje na nich (jméno, fakturační adresa, e-mail) uchováváme 10 let od konce roku, ve kterém byly vystaveny, jak vyžaduje slovenský zákon o účetnictví (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR).

E-mail z formuláře „Dejte mi vědět“ smažeme po odeslání zprávy o obnovení objednávek, nebo dříve, pokud nás o to požádáte. Konverzace přes WhatsApp uchováváme, dokud je to potřeba k vyřízení vašeho dotazu nebo objednávky.

5. Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a přenositelnost. Pokud údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, můžete ho kdykoli odvolat; zákonnost zpracování před odvoláním tím není dotčena. K uplatnění kteréhokoli z těchto práv nám napište na info@fixhive.cz. Pokud máte pocit, že s vašimi údaji zacházíme nesprávně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), případně i na Slovensku u Úradu na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk), neboť provozovatel je slovenská společnost.