Není slyšet při hovoru nebo vás není slyšet: sluchátko, reproduktor, nebo mikrofon

Nejdřív zjistěte, co je vlastně rozbité

Druhou stranu u ucha neslyšíte nebo ji slyšíte potichu

To je sluchátko — malý reproduktor v horní části displeje. Nejdřív během hovoru přidejte hlasitost tlačítky; hlasitost hovoru se nastavuje zvlášť od hudby. Pak přepněte na hlasitý odposlech. Pokud na odposlech slyšíte dobře a u ucha ne, podívejte se na mřížku sluchátka: bývá zanesená prachem nebo ji zakrývá ochranné sklo. Pokud nepomůže ani čistá mřížka, řešením je oprava zvuku — vyměníme sluchátko.

Hlasitý odposlech, hudba ani vyzvánění nehrají nebo hrají zkresleně

To je spodní reproduktor. Pusťte hudbu nahlas a přiložte ucho ke spodní hraně telefonu. Pokud je ticho nebo je slyšet chrčení, je poškozený reproduktor nebo ucpaná mřížka. U mnoha telefonů hraje při hudbě i sluchátko jako druhý reproduktor, takže zvuk úplně nezmizí — zní jen slabě a jen shora. Řešením je oprava zvuku.

Druhá strana vás neslyší nebo slyší jen slabě

To je mikrofon. Nahrajte si krátkou hlasovou poznámku, na iPhonu v aplikaci Diktafon, a poslechněte si ji. Pokud je nahrávka tichá, šumí nebo je prázdná, mikrofon nefunguje. Telefony mají dva až tři mikrofony, proto zkuste nahrát i krátké video přední a zadní kamerou — každá často používá jiný mikrofon, a pokud je zvuk v jednom videu v pořádku a v druhém ne, víme přesněji, který díl je vadný.

Na hlasitý odposlech vás slyšet je, u ucha ne — nebo naopak

Při hovoru u ucha a na odposlech telefon pracuje s mikrofony jinak. Selhat může jen jeden z nich. I tohle je výměna mikrofonu, ne celý telefon.

Zvuk při hovoru chybí úplně

Zkontrolujte, jestli telefon není pořád připojený k Bluetooth sluchátkům nebo k autu — hovor pak jde tam, i když sluchátka nemáte v uších. Vypněte Bluetooth a zkuste to znovu. Pokud zvuk nejde ani potom, vyberte Diagnostiku: telefon prohlédneme a do 24 hodin od přijetí telefonu vám pošleme přesnou cenu opravy. Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte; pokud ji odmítnete, účtujeme 900 Kč za diagnostiku a zpětné zaslání telefonu.

Problém je jen v jedné aplikaci

Pokud vás není slyšet jen ve WhatsAppu, v Messengeru nebo při videohovoru, zkontrolujte v nastavení soukromí, jestli má aplikace povolený mikrofon, a aplikaci aktualizujte. Pokud běžný hovor funguje, hardware je v pořádku.

Hovor se seká v obou směrech

To bývá slabý signál nebo síť, ne telefon. Zkuste volat z jiného místa nebo přes volání přes Wi-Fi, pokud ho váš operátor podporuje.

Kolik stojí oprava zvuku

Cena závisí na modelu a na tom, jestli jde o reproduktor, sluchátko, nebo mikrofon. Tabulka ukazuje, od kolika oprava zvuku v rámci značky začíná; výměna mikrofonu začíná od 1 000 Kč. Přesnou cenu pro svůj telefon uvidíte po výběru modelu.

Cena, kterou uvidíte u svého modelu, je konečná: díl i práce, žádné skryté poplatky. Zahrnuje nový díl a 12 měsíců záruky na díl i práci. Pokud se při prohlídce ukáže, že je problém jinde, napíšeme vám, co jsme našli, a cenu — nic navíc neopravujeme bez vašeho souhlasu.

Co udělat hned

• Vypněte Bluetooth a zkuste hovor znovu.
• Sundejte obal a ochranné sklo. Obal s posunutými otvory nebo ochranné sklo bez výřezu pro sluchátko dokážou zvuk i mikrofon téměř úplně ztlumit.
• Mřížky opatrně vyčistěte suchým měkkým kartáčkem, například čistým zubním kartáčkem. Nepoužívejte jehlu, špendlík ani stlačený vzduch — mřížku propíchnete nebo nečistoty zatlačíte dovnitř.
• Restartujte telefon a nainstalujte aktualizace.
• Pokud telefon nedávno zmokl, nechte ho den vyschnout — dokud jsou mřížky vlhké, zvuk bývá tlumený.
• Pokud se nic z toho nezlepší, udělejte si zálohu a objednejte opravu.

Proč to neodkládat

Slabý zvuk bývá začátek. Mřížky se zanášejí dál, a pokud je za problémem vlhkost, koroze se může šířit na konektor a desku — z výměny jednoho dílu se pak stane dražší oprava. A telefon, u kterého vás není slyšet, selže právě tehdy, když potřebujete naléhavě volat.

Jak oprava probíhá

1. Vyberete model a opravu a objednáte online. Předem nic neplatíte, pokud telefon zabalíte sami; ochranná krabice za 150 Kč je na výběr. Doprava je zdarma.
2. Kód pro podání vám pošleme e-mailem (nebo s krabicí na vybrané výdejní místo Zásilkovny). Zabalený telefon odevzdáte na výdejním místě s obsluhou.
3. Do 24 hodin od přijetí telefonu je zvuk opravený.
4. Po zaplacení opravy vám telefon pošleme zpět na stejné výdejní místo Zásilkovny. Doprava zpět je zdarma.

Související problémy

• Telefon spadl do vody
• Displej nereaguje na dotyk, bliká nebo má zelenou čáru

Časté otázky

Musím vědět, jestli je to sluchátko, reproduktor, nebo mikrofon?

Nemusíte, ale většinou to zjistíte za minutu: hovor u ucha zkouší sluchátko, hudba nahlas spodní reproduktor a hlasová poznámka mikrofon. Pokud si nejste jistí, vyberte Diagnostiku a zjistíme to my. Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte; pokud ji odmítnete, účtujeme 900 Kč za diagnostiku a zpětné zaslání telefonu.

Nestačí jen vyčistit mřížku?

Někdy ano — proto ji doporučujeme nejdřív opatrně vyčistit doma. Pokud zvuk zůstane slabý, chrčí nebo se mění s hlasitostí, je poškozený samotný reproduktor nebo mikrofon a je třeba ho vyměnit.

Přijdu o data?

Ne. Reproduktor, sluchátko i mikrofon se mění bez zásahu do paměti telefonu. Zálohu před odesláním přesto doporučujeme.

Můžu opravit zvuk i mikrofon najednou?

Ano. Opravy se dají kombinovat v jedné objednávce — telefon pošlete jednou, ve stejné krabici, a zpět dostanete všechno najednou.