Telefon spadl do vody: co udělat hned a co se dá opravit

Nejdřív zjistěte, co je vlastně rozbité

Telefon po vodě funguje normálně

I tak nemusí být všechno v pořádku. Voda, která se dostala dovnitř, může na desce a konektorech pomalu způsobovat korozi a problémy se ukážou až za několik dní či týdnů. Hned si udělejte zálohu. Pokud byl telefon ve slané vodě, v bazénu, v kávě nebo ve sladkém nápoji, nebo měl předtím prasklé sklo, nechte ho zkontrolovat dřív, než se něco pokazí.

Nenabíjí se nebo hlásí kapalinu v konektoru

iPhone i mnoho telefonů s Androidem po kontaktu s vodou zablokuje nabíjení kabelem a zobrazí upozornění na vlhkost v konektoru. To je ochrana, ne porucha — nechte konektor vyschnout a zkuste to za několik hodin. Pokud upozornění nezmizí ani po jednom dni nebo se telefon nenabíjí ani suchý, kontakty jsou pravděpodobně zkorodované a pomůže výměna nabíjecího konektoru.

Zvuk je tichý, tlumený nebo chrčí

Dokud mřížky reproduktoru a sluchátka nevyschnou, zvuk bývá tlumený — to je normální. Pokud se ani po dni nezlepší nebo vás při hovoru není slyšet, voda poškodila reproduktor, sluchátko nebo mikrofon. Řešením je oprava zvuku nebo výměna mikrofonu.

Na displeji jsou skvrny, pruhy nebo obraz bliká

Vlhkost se dostala pod sklo nebo ke konektoru displeje. Skvrny pod sklem většinou samy nezmizí a řešením bývá výměna displeje. Po vodě je ale potřeba nejdřív vyloučit poškozenou desku — jinak byste mohli zaplatit displej, který problém nevyřeší.

Telefon se nezapne, sám se restartuje nebo se hřeje

Voda pravděpodobně způsobila zkrat nebo korozi na základní desce. Telefon dál nezapínejte ani nenabíjejte. Vyberte Diagnostiku: telefon prohlédneme a do 24 hodin od přijetí telefonu vám pošleme přesnou cenu opravy. Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte; pokud ji odmítnete, účtujeme 900 Kč za diagnostiku a zpětné zaslání telefonu.

Nejvíc vám záleží na fotkách

Vyberte záchranu dat. Stojí 1 650 Kč u každého modelu a platíte ji jen tehdy, pokud se data podaří zachránit. Pokud je deska po vodě poškozená, opravíme ji natolik, aby se telefon zapnul a dal se odemknout — cenu této opravy s vámi dohodneme předem a bez vašeho souhlasu nic navíc neděláme. I s poškozenou deskou se data většinou podaří zachránit.

Kolik stojí oprava po vodě

Cena závisí na modelu a na tom, co voda zasáhla. Často je to základní deska — tabulka ukazuje, od kolika její oprava v rámci značky začíná. Výměna nabíjecího konektoru začíná od 750 Kč, oprava zvuku od 1 150 Kč. Přesnou cenu pro svůj telefon uvidíte po výběru modelu; pokud nevíte, co je poškozené, dozvíte se ji po Diagnostice.

Cena, kterou uvidíte u svého modelu, je konečná: díl i práce, žádné skryté poplatky. Zahrnuje 12 měsíců záruky na díl i práci. Pokud voda poškodila více dílů, napíšeme vám po prohlídce, co jsme našli, a cenu — nic navíc neopravujeme bez vašeho souhlasu.

Co udělat hned

• Telefon vytáhněte z vody a vypněte ho. Pokud se vypnul sám, nezapínejte ho znovu „na zkoušku“ — každé zapnutí s vodou uvnitř může způsobit zkrat.
• Nenabíjejte ho a nepřipojujte k počítači, dokud není úplně suchý.
• Sundejte obal, telefon otřete měkkým hadříkem a jemně jím poklepejte o dlaň konektorem dolů, aby voda vytekla z otvorů.
• Nesušte ho fénem, na radiátoru, v troubě ani na slunci. Teplo vodu uvnitř nevysuší, ale může poškodit baterii a lepení displeje.
• Do konektoru a mřížek nestrkejte vatové tyčinky, papír ani jehlu a nefoukejte do nich stlačený vzduch — vodu tím zatlačíte hlouběji.
• Rýže spolehlivě nepomáhá. Vlhkost z vnitřku telefonu nevytáhne a její prach a škrob se mohou dostat do konektoru. Lepší je nechat telefon volně vysychat na suchém, větraném místě.
• Pokud šlo o mořskou vodu, vodu z bazénu, kávu nebo sladký nápoj, neodkládejte to — sůl, chlór a cukr urychlují korozi. Telefon pošlete co nejdřív a do objednávky napište, co se stalo.

Proč to neodkládat

Koroze se neprojeví hned, ale ani se sama nezastaví. Dokud jsou na desce vlhkost a usazeniny, kontakty postupně oxidují — nejdřív přestane fungovat konektor nebo zvuk, později se telefon nemusí zapnout vůbec. Čím dřív se telefon otevře a zkontroluje, tím větší šance, že stačí menší oprava a že zůstanou zachována i data.

Jak oprava probíhá

1. Vyberete model a opravu a objednáte online. Předem nic neplatíte, pokud telefon zabalíte sami; ochranná krabice za 150 Kč je na výběr. Doprava je zdarma.
2. Kód pro podání vám pošleme e-mailem (nebo s krabicí na vybrané výdejní místo Zásilkovny). Zabalený telefon odevzdáte na výdejním místě s obsluhou.
3. Do 24 hodin od přijetí telefonu je oprava hotová. Pokud jste vybrali Diagnostiku, do 24 hodin od přijetí telefonu vám pošleme přesnou cenu opravy.
4. Po zaplacení opravy vám telefon pošleme zpět na stejné výdejní místo Zásilkovny. Doprava zpět je zdarma.

Související problémy

• Displej nereaguje na dotyk, bliká nebo má zelenou čáru
• Není slyšet při hovoru nebo vás není slyšet
• Telefon se nenabíjí

Časté otázky

Můj telefon je vodotěsný. Jak se do něj mohla dostat voda?

Označení IP67 nebo IP68 znamená, že nový telefon prošel laboratorním testem ve sladké vodě za přesně daných podmínek. Odolnost není trvalá: těsnění a lepidla časem stárnou a pády je naruší. Slaná nebo chlorovaná voda, horká voda, pára a proud vody jsou mimo test. Proto výrobci poškození tekutinou zpravidla nekryjí zárukou — odolnost berte jako ochranu při nehodě, ne jako povolení k plavání.

Dá se telefon po vodě vždy opravit?

Ne vždy, ale často ano — hlavně pokud ho po nehodě nikdo opakovaně nezapínal a nenabíjel. Po prohlídce vám řekneme, co je poškozené a kolik oprava stojí. Pokud se telefon opravit nedá, Diagnostiku neplatíte a můžeme se podívat na záchranu dat.

Přijdu o data?

Opravou ne — do paměti telefonu nezasahujeme. Pokud se telefon nezapne, vyberte záchranu dat; potřebujeme k ní váš kód pro odemknutí. Data, která jste smazali, nebo data po obnovení továrního nastavení se zachránit nedají.