iPhone hlásí „Neznámý díl“ nebo „Důležitou zprávu“: co to znamená

Nejdřív zjistěte, co hlášení znamená

Kde hlášení najdete

V Nastavení → Obecné → Informace, v části Díly a servisní historie. Tato část se zobrazí, jen pokud byl v iPhonu vyměněn některý díl. U každého dílu iPhone uvádí, jestli jde o originální díl Apple, nebo o „Neznámý díl“. Hned po výměně se na několik dní ukazuje i upozornění na zamčené obrazovce a v Nastavení — například „Důležitá zpráva o displeji“ nebo „Důležitá zpráva o baterii“.

Co „Neznámý díl“ znamená

iPhone nedokáže ověřit, že jde o originální díl Apple nakonfigurovaný pro tento telefon. Může to být neoriginální díl, ale i originální díl, který po výměně nikdo v telefonu nenakonfiguroval. Na novějších modelech s aktuálním iOS se originální díly, i použité z jiného iPhonu, dají po výměně nakonfigurovat přímo v telefonu. Samotné hlášení telefon nepoškodí — iPhone dál funguje, jen některé funkce mohou chybět.

Displej: chybí True Tone nebo se jas chová jinak

U neověřeného displeje může chybět True Tone, automatický jas může fungovat hůř a dotyk či barvy nemusí být takové jako předtím. Řešením je výměna displeje. Po naší výměně díl v telefonu nakonfigurujeme a iPhone v části Díly a servisní historie sám potvrdí: „Toto je originální díl od společnosti Apple“.

Baterie: v Kondici baterie chybí procenta

U baterie, kterou iPhone nedokáže ověřit, se v Nastavení → Baterie → Kondice baterie nezobrazí maximální kapacita a objeví se upozornění. Baterie funguje, jen nevíte, kolik jí zbývá. Při výměně baterie používáme baterie, které iPhone rozpozná jako originální — v Nastavení zůstane kondice baterie bez upozornění.

Face ID nebo Touch ID přestalo fungovat

Face ID i Touch ID jsou spárované se základní deskou konkrétního iPhonu. Po neodborné výměně displeje nebo poškození snímače mohou přestat fungovat úplně a výměna za modul z jiného telefonu je většinou neobnoví. Při opravě Face ID opravujeme původní modul tak, aby spárování s deskou zůstalo zachované. U Touch ID vám po prohlídce řekneme, jestli se dá zachovat, nebo bude tlačítko fungovat jen jako tlačítko plochy.

Nejste si jistí, který díl hlášení způsobuje

Vyberte Diagnostiku: telefon prohlédneme a do 24 hodin od přijetí telefonu vám pošleme přesnou cenu opravy. Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte; pokud ji odmítnete, účtujeme 900 Kč za diagnostiku a zpětné zaslání telefonu.

Kolik stojí výměna displeje v iPhonu

Cena závisí na modelu iPhonu — jiný displej má iPhone 11 a jiný iPhone 16 Pro Max. Tabulka ukazuje, od kolika výměna v rámci značky začíná; iPhony najdete v řádku Apple. Výměna displeje v iPhonu začíná od 2 400 Kč, výměna baterie od 1 750 Kč. Přesnou cenu pro svůj iPhone uvidíte po výběru modelu.

Cena, kterou uvidíte u svého modelu, je konečná: díl i práce, žádné skryté poplatky. Zahrnuje celý displejový modul, jeho nakonfigurování v telefonu a 12 měsíců záruky na díl i práci.

Co udělat hned

• Nepanikařte. Hlášení samo o sobě nic nepokazí — iPhone dál volá, nabíjí se a aktualizuje.
• Podívejte se do Nastavení → Obecné → Informace → Díly a servisní historie, který díl iPhone označil. Uveďte ho v objednávce, pomůže nám to.
• Pokud vám díl měnili nedávno, máte na opravu záruku — obraťte se nejdřív na toho, kdo ji dělal.
• Pokud po výměně displeje nefunguje Face ID, telefon opakovaně neotevírejte a neměňte další díly. Každý další zásah zvyšuje riziko, že se poškodí i původní modul Face ID.
• Před odesláním si udělejte zálohu.

Proč to neodkládat

Neověřený displej nebo baterie většinou fungují, ale bez funkcí, na které jste zvyklí — True Tone, kondice baterie či Face ID. Levnější díly navíc mohou mít horší jas, odezvu dotyku nebo výdrž. A pokud budete iPhone někdy prodávat, kupující hlášení v Nastavení uvidí.

Jak oprava probíhá

1. Vyberete model a opravu a objednáte online. Předem nic neplatíte, pokud telefon zabalíte sami; ochranná krabice za 150 Kč je na výběr. Doprava je zdarma.
2. Kód pro podání vám pošleme e-mailem (nebo s krabicí na vybrané výdejní místo Zásilkovny). Zabalený telefon odevzdáte na výdejním místě s obsluhou.
3. Do 24 hodin od přijetí telefonu je díl vyměněný a nakonfigurovaný v telefonu.
4. Po zaplacení opravy vám telefon pošleme zpět na stejné výdejní místo Zásilkovny. Doprava zpět je zdarma.

Související problémy

• Displej nereaguje na dotyk, bliká nebo má zelenou čáru
• Telefon se rychle vybíjí, přehřívá nebo se sám vypíná
• Rozbitý displej

Časté otázky

Zmizí hlášení „Neznámý díl“ samo?

Upozornění na zamčené obrazovce po několika dnech zmizí, záznam v části Díly a servisní historie ale zůstává. Změní se až tehdy, když je v telefonu díl, který iPhone ověří — po výměně nebo, u originálního dílu, po jeho nakonfigurování.

Co uvidím v Nastavení po vaší opravě?

Všechny díly, které při opravách iPhonu používáme, iPhone rozpozná jako originální. Po výměně je v telefonu nakonfigurujeme a v části Díly a servisní historie pak uvidíte „Toto je originální díl od společnosti Apple“ — bez upozornění.

Dá se s takovým iPhonem normálně aktualizovat a používat ho?

Ano. Hlášení neblokuje aktualizace, hovory ani aplikace. Chybět mohou jen funkce vázané na konkrétní díl, například True Tone, kondice baterie nebo Face ID.

Přijdu o data?

Ne. Displej i baterie se mění bez zásahu do paměti telefonu. Zálohu před odesláním přesto doporučujeme.